Eine der großen Fragen!
Wie lange muss ich auf meine Uhr verzichten, wenn ich diese zur Reparatur gebe?
Dazu hole ich nun etwas aus und versuche dir zu schildern, welchen Weg deine Uhr, nach Eingang in unserer Werkstatt, geht.
Die Eingangskontrolle
Erhalten wir ein Paket, wird die darin enthaltene Uhr ausgepackt, optisch geprüft und auf Funktion getestet. Dabei beachten wir das ausgefüllte Reparaturformular und vergleichen deine Angaben, um den beschriebenen Fehler näher zu analysieren. Die hierbei entstandenen Eindrücke werden aufgenommen.
Unser Reparatur-Ticketsystem
Alle im Reparaturformular angegebenen Informationen sowie die bei der Eingangskontrolle gefunden Mängel werden in unser Reparatur-Ticketsystem übertragen.
Es ist keinesfalls möglich jeden einzelnen Kratzer, Swirl oder Anstoß zu erfassen, daher beschreiben wir den Zustand deiner Uhr allgemein, wie in folgenden Beispielen:
– Keine/Leichte/Mittlere/Starke Gebrauchsspuren an Gehäuse und Band.
– Uhr läuft/läuft nicht
– Aufzug, Datums- und Zeigerstellung mit/ohne Funktion
– etc..
Nach der Eintragung im System erhältst du per Mail eine Eingangsbestätigung, deine Uhr findet den Weg in unsere Werkstatt und wartet dann auf den Kostenvoranschlag.
Solltest du noch keine Eingangsbestätigung erhalten haben, prüfe bitte deinen Spam-Ordner.
Der Kostenvoranschlag
Ist die Erstellung eines Kostenvoranschlags erwünscht, der Defekt einer Uhr unklar, mehr Mängel vorhanden als erwartet und somit eine Teilreparatur ausgeschlossen, prüfen wir deine Uhr vor der Reparatur eingehend.
Eine exakte und ausführliche Fehleranalyse benötigt ihre Zeit, daher solltest du bis zum fertigen Kostenvoranschlag mit ca. 10-14 Tagen Bearbeitungszeit rechnen.
Zudem haben wir ja nicht nur deine Uhr in der Werkstatt 😉
Nach erstelltem Kostenvoranschlag senden wir dir eine Mail und warten auf deine Bestätigung, bevor wir mit der Reparatur beginnen.
Kann ich die Wartezeit des Kostenvoranschlags überspringen?
Ja!
Kreuze in unserem Reparaturformular „Kostenpflichtige Reparatur“ an.
So gibst du uns freie Hand und wir kümmern uns darum deine Uhr mit Sorgfalt, bestem Wissen und Gewissen, wieder Instand zu setzen.
Du hast auf unserem Reparaturformular ebenfalls die Möglichkeit ein Limit/Budget für die Reparatur anzugeben. Also keine Sorge! Wir werden dir keine unnötig hohen oder unrealistischen Kosten für die Reparatur berechnen.
Die Reparatur
Nach Vorgabe des bestätigten Kostenvoranschlag und Eingang aller benötigten Ersatzteile setzen wir deine Uhr Instand.
Je nach Umfang und Aufwand der Reparatur sowie der Lieferzeit von Ersatzteilen, können die Bearbeitungszeiten stark variieren.
Die Ersatzteilversorgung ist in den letzten Jahren, vor allem für freie Uhrmacher, sehr schwer geworden.
Nicht zu vergleichen mit der KFZ-Branche, wo es für nahezu jedes Teil irgendwo einen Händler oder einen alternativen Ersatz gibt 😉
Lese hier mehr über den Aufwand einer Revision & Instandhaltung
Die Kontrolle
Nach erfolgreicher Reparatur wird deine Uhr und deren Funktion geprüft.
Die Kontrolle beansprucht meist 4-7 Tage.
In dieser Zeit wird sie auf dem Uhrenbeweger und ohne Uhrenbeweger auf Ganggenauigkeit und ausreichend Gangreserve getestet.
Der Rückversand & die Ausgangskontrolle
Nach erfolgreicher Kontrolle wird deine Uhr nach dem 4-Augen-Prinzip geprüft.
Eine Mitarbeiterin kontrolliert, wie zuvor bei der Eingangskontrolle, deine Uhr auf Funktion und überprüft diese auch auf etwaige optische Mängel.
In unserem Reparaturnachweis werden ausgeführte Reparaturen, die Höhe der bestandenen Wasserdichtigkeit sowie die gemessene Ganggenauigkeit festgehalten.
Du erhältst eine Mail mit Sendungsnummer.
Der Versand erfolgt nicht immer am selben Tag, an dem du die Sendungsnummer erhältst, aber innerhalb von 1-2 Tagen.
Du verstehst, dass wir unmöglich sagen können, wie lange deine Reparatur exakt dauert. So geben wir eine ungefähre Bearbeitungszeit für aufwändige Reparaturen an.
Die aktuelle Bearbeitungszeit findest du ganz oben auf unserer Seite.
Wir freuen uns sehr über dein Feedback, nachdem du deine Uhr wieder in Händen hälst.
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